想做好行銷？「溝通」很重要！

在這資訊爆炸的時代，透過網路、社交媒體、電視等，我們每天都接觸到各式各樣不同品牌的商品，然而又有多少品牌能被我們的腦子記住呢？

根據研究調查顯示，85％的消費者無法記住品牌的故事。可是，縱使人是健忘的，面對日復一日的訊息海，仍有某些品牌被我們記住。這些品牌可能不知不覺打動我們，令我們接受甚至依附於他們的產品或服務，而這正是因為這些品牌與我們進行了良好的「行銷溝通」。

所謂行銷溝通，就是企業告知、說服與提醒消費者，關於自家產品或服務優點的行為。也就是使企業為品牌「發聲」、與消費者對話並且建立關係的方法。

而要如何建立起好的行銷溝通呢？可以拆析成以下五步驟：

1. 確認目標客群

為達成「目標行銷」，首先必須確認你想行銷的對象。例如：是新客戶呢？還是既有客戶？因為其對品牌的熟悉度也會影響到你的行銷對策。

2. 確認希望達成的溝通目標

在向顧客傳遞訊息前，必須先確定好目標方向。企業的行銷溝通目標可能是希望引起消費者對商品的需求、促進購買意圖，亦或是提升品牌知名度等。

3. 制定行銷溝通預算

確認好預算上限，接下來才能擬定有意義、能執行的行銷溝通方案。

4. 設計行銷溝通方案

一個好的溝通方案由內容（說什麼？）、說明方式（怎麼說？）以及訊息來源（誰來說？）所構成。而成功的行銷溝通方案往往包含原創且能引起共鳴的文案與美編。

5. 選擇行銷溝通管道組合

通常行銷溝通管道可分為人際以及非人際管道兩類。人際管道適用於價格昂貴、高風險或不常購買的產品，或是能夠彰顯使用者身分地位或品味的產品，往往透過口碑宣傳或消費者之間推薦來擴散；而非人際管道則是指面對大眾的溝通方式，銷售人員、電視、社交媒體、品牌公關宣傳活動……等等皆屬之。

接著讓我們透過居家用品零售商IKEA，來看看行銷溝通的實際案例。

IKEA曾在加拿大魁北克省的傳統搬家日時，推出一場相關活動，而最後，該活動成功為IKEA建立了貼近消費者並關注他們需求的良好形象。當時IKEA將目標客群鎖定在搬家的家戶（確立目標客群），提供免費紙箱供他們使用。「能跟消費者接觸並且被記憶最好的方式，就是『進入消費者的生活，變成他們不可缺少的夥伴』。」這是IKEA當時的理念，希望能與人們的生活情境處於同一陣線，並提供有建設性的支援（溝通目標）。於是他們摒棄容易造成消費者壓迫感的產品推銷手段，而是溫柔體貼地加入消費者的日常生活：在提供的紙箱上印了許多搬家時有用的資訊，包括打包秘訣、核對表、IKEA美食優惠、裝點新家的產品優惠資訊等，累了的時候，紙箱還可以作為歇息的座椅（溝通方案）。像這樣的行銷溝通不砸大錢從事媒體廣告推播，而是從消費者角度出發，降低成本的同時，也為人們提供很有意義的服務，更提升消費者對品牌的好感，塑造良好品牌形象聯想。

綜上所述，要想藉行銷手法成功為企業創造財務價值，企業首先須讓產品或服務的訊息順利並有效地傳達給顧客。因此，研擬良好的行銷溝通絕對是值得企業與品牌投入心力的領域！